سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في شركة الطريق الممتد إلى ضمان رضا العملاء عن مشترياتهم، ولذلك نوضح في هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي، ما لم يتم توضيح مدة أو شرط مختلف في صفحة المنتج.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
إعادة المنتج بكامل ملحقاته وهداياه، إن وجدت.
عدم إزالة الملصقات أو الأختام أو التغليف الأصلي إذا كان المنتج من المنتجات التي تتطلب ذلك.
تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
ألا يكون المنتج ضمن المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
قد لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو إتلافه من قبل العميل.
إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية أو كان ناقص الملحقات أو التغليف.
إذا انتهت مدة الاستبدال أو الاسترجاع المحددة.
المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
المنتجات القابلة للتلف أو التي تتأثر طبيعتها بالتخزين أو الاستخدام، إن وجدت.
المنتجات التي تم توضيح عدم قابليتها للاستبدال أو الاسترجاع في صفحة المنتج، ما لم يوجد عيب مصنعي أو مخالفة للوصف.
رابعًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي أو غير مطابق للوصف، يجب على العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع تزويدنا بما يلي:
رقم الطلب.
صور واضحة للمنتج.
صور للتغليف الخارجي.
وصف مختصر للمشكلة.
بعد مراجعة الطلب، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، مثل الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض حسب الحالة.
خامسًا: رسوم الشحن في حالات الاستبدال والاسترجاع
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع.
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا لرغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم تحصيل أو إعادة شحن، إن وجدت.
يتم توضيح أي رسوم للعميل قبل إتمام إجراء الاسترجاع أو الاستبدال.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن تقديم الطلب عبر التواصل معنا على الرقم:
0507476133
ويرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع وصور المنتج عند الحاجة.
سابعًا: آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال مدة تقديرية من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
ثامنًا: الاستبدال
في حال قبول طلب الاستبدال، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل حسب توفر المخزون.
وفي حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن للعميل اختيار منتج آخر مع تسوية فرق السعر إن وجد، أو طلب استرجاع المبلغ وفقًا لهذه السياسة.
تاسعًا: أحكام عامة
يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة.
يجب على العميل التأكد من قراءة وصف المنتج ومواصفاته قبل الشراء.
لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.