سياسة حقوق وواجبات المستهلك والشحن والتوصيل

مرحبًا بكم في متجر شركة الطريق الممتد.
نلتزم بتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة، وبضمان معرفة المستهلك بحقوقه وواجباته قبل إتمام عملية الشراء، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: حقوق المستهلك
يحق للمستهلك ما يلي:
الاطلاع على بيانات المنتج أو الخدمة المعروضة قبل الشراء، بما يشمل السعر، الوصف، المواصفات الأساسية، وأي شروط خاصة بالمنتج.
معرفة السعر الإجمالي للطلب قبل الدفع، شاملًا أي رسوم أو ضرائب أو تكاليف شحن إن وجدت.
الحصول على فاتورة أو إثبات شراء يوضح تفاصيل الطلب.
التواصل مع المتجر للاستفسار أو تقديم شكوى أو طلب دعم بعد إتمام الطلب.
طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
حماية بياناته الشخصية وعدم استخدامها إلا للأغراض المتعلقة بتنفيذ الطلب أو تحسين الخدمة أو الالتزام بالمتطلبات النظامية.
استلام المنتجات بحالة سليمة ومطابقة للوصف الموضح في صفحة المنتج قدر الإمكان.
ثانيًا: واجبات المستهلك
يلتزم المستهلك بما يلي:
إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب، مثل الاسم، رقم الجوال، العنوان، والبيانات اللازمة للتوصيل.
مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.
التأكد من مناسبة المنتج قبل الشراء، وقراءة الوصف والمقاسات والمواصفات إن وجدت.
عدم إساءة استخدام خدمات المتجر أو تقديم بلاغات أو طلبات غير صحيحة.
استلام الطلب في الموعد المتفق عليه أو الرد على شركة الشحن عند التواصل.
المحافظة على المنتج وملحقاته وتغليفه الأصلي عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، وفقًا للشروط المعلنة.
ثالثًا: الشحن والتوصيل
نوفر خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، وتختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن وحالة الطلب.
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع، ما لم يتم توضيح مدة مختلفة في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
مدة التوصيل المتوقعة
تتراوح مدة التوصيل عادة من 2 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد تختلف المدة حسب المدينة أو الظروف التشغيلية أو أوقات المواسم والعروض.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
وقد يوفر المتجر عروض شحن مجاني أو مخفضة من وقت لآخر وفقًا للشروط المعلنة في الموقع.
مسؤولية العميل عن بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية صحة العنوان ورقم الجوال والبيانات المدخلة. وفي حال تعذر التوصيل بسبب خطأ في البيانات أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، قد يتم احتساب رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية حسب الحالة.
تأخر الشحنة
في حال حدوث تأخير خارج عن إرادة المتجر، مثل تأخير من شركة الشحن أو ظروف طارئة أو قوة قاهرة، سنعمل على متابعة الطلب مع شركة الشحن وإبلاغ العميل بالتحديثات المتاحة.
تلف أو نقص الشحنة
في حال استلام منتج تالف أو ناقص، يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، حتى نتمكن من معالجة الطلب وفقًا للإجراءات المناسبة.
التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالطلبات أو الشحن والتوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر الرقم:
0507476133